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À propos de Green-Got :

Le vrai pouvoir, c’est votre argent. Mais aujourd'hui, ce pouvoir finance le problème plutôt que la solution.

Nous avons créé Green-Got il y a 5 ans avec l’ambition de réorienter l’épargne des Français et des Françaises vers l’investissement et le financement des secteurs clés de la transition — via nos produits, mais aussi, via l’éducation du marché et la transformation des grandes banques.

Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique, Green-Got est une fintech qui met l’argent de ses membres au service de la transition environnementale. En offrant à toutes et à tous des comptes de gestion courante impactants et faciles d’accès, Green-Got démocratise la finance et l’investissement responsable. Elle agit ainsi contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace.

Depuis, nous avons travaillé sans relâche pour investir massivement l’épargne vers des projets utiles, justes et durables et ainsi bâtir un avenir meilleur.

En 2025, Green-Got, c’est : 👉 Un compte courant pour payer et être payé ; 👉 Un compte commun pour gérer ses finances à plusieurs ; 👉 Un compte indépendant pour les freelances et les entrepreneurs engagés ; 👉 Enfin, une assurance-vie pour préparer l’avenir tout en finançant la transition écologique.

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Le contexte

Quelques mois seulement après la sortie de notre offre Premium, nous avons déjà dépassé les 50 000 membres. Tu t’en doutes, nous n’avons pas prévu de nous arrêter là !

Chez Green-Got, nos membres ont un rôle essentiel dans l’amélioration et le développement de notre produit. Une telle croissance va générer de nombreux nouveaux challenges pour accompagner nos membres, comprendre leurs besoins et attentes et leur offrir la meilleure des expériences possibles.

C’est là que tu interviens !

Les missions

En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les autres teams de Green-Got : marketing, impact, compliance, tech, comm, produit, etc.

Tu es en contact quotidien avec nos membres, ce qui te permet de connaître mieux que quiconque leurs besoins et attentes, et de les remonter à l’équipe concernée.

Au Customer Care, nous sommes la voix de Green-Got, mais également la voix de nos membres.

Ton rôle est de connaître Green-Got sur le bout des doigts et d’apporter, après investigation, des solutions à ton interlocuteur ou interlocutrice.

Cette expertise s’exprimera également par de la gestion de projet, que ce soit en support des autres départements de Green-Got, ou propre à la structuration du Customer Care.

Enfin, tes missions seront évolutives en fonction de nos actualités, nos besoins, tes appétences et de l’évolution de Green-Got.

FRONT - Gestion de la relation client (50 %) :

• Répondre à nos membres et leads sur nos différents canaux (email, chat de l’application, version web de l’app, chat du site, téléphone) ;
  • Le chat représente 90 % de notre activité, le mail 8 %, les appels 2 %.
• Accompagner nos membres sur les questions relatives à l’utilisation de leurs comptes ;
• Analyser les demandes liées aux transactions de nos membres, les anticiper et les réduire ;
• Gérer, répertorier et résoudre les nouvelles situations avec nos membres ;

Représenter la qualité du service Green-Got lors du premier contact.

RUN - Support opérationnel relatif aux évolutions internes (35 %) :

• Optimiser et challenger les process existants pour gagner en efficacité, en fiabilité et en satisfaction client ;
• Collecter, structurer et remonter les besoins, frustrations et suggestions des membres aux équipes concernées (produit, marketing, investissement, etc.) ;
• Participer activement aux phases de test des nouvelles fonctionnalités en amont de leur mise en production : tests de nouvelles fonctionnalités, suggestions, etc ;